​運送及退貨須知

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送貨地區

我們提供香港本地、澳門、中國內地及國際送貨服務。我們一般會於訂單獲確認後的一至兩個工作天內,將您所選購的產品寄出。

本地及澳門送貨安排
  1. 我們一律選用「順豐速運」安排送貨至香港(包括離島,但不包括沙頭角及其他軍事法定禁區)及澳門,運送費用則按重量計算,系統會於結賬時自動計算須付之費用。而現凡購物滿$500港元,即可享免費送貨至香港。
     

  2. 若送貨至本地,除了上門送遞,您亦可選擇於香港的OK便利店、7-11便利店、順豐站、順豐服務中心,以及順便智能櫃取件。如欲查閱可供取貨的香港順豐自提點地址,請瀏覽順豐速運的自提點查閱系統
     

  3. 貨品經攬收後,一般需1-3個工作天便能送達您所指定的送貨點。若選擇於自提點自取,貨品到達自提點後,您將收到附有取件碼的短訊通知。另,如派送地點位於香港離島,派送日或因依照「順豐速運」一方的相關安排而會有所延遲。詳情可參閱「順豐速運」的網站。
     

  4. 運送費用方面,若送貨至本地,1公斤以下貨品,一律收費$38港元,往後每半公斤,將額外收費$6港元;若送貨至澳門,1公斤以下貨品,一律收費$42港元,往後每半公斤,將額外收費$6港元。若貨品重量多於1公斤,而多出之重量不足半公斤,亦將當作半公斤計算。

中國內地及國際送貨安排
  1. 若送貨至香港及澳門以外的地方,我們一律選用香港郵政的「易網遞」(e-Express)服務,並支持送遞至以下四十三個國家及地區:

    美國、加拿大、墨西哥、巴西、法國、比利時、德國、荷蘭、瑞士、盧森堡、英國、愛爾蘭、西班牙、葡萄牙、丹麥、芬蘭、挪威、瑞典、冰島、拉脫維亞、波蘭、奧地利、匈牙利、斯洛文尼亞、塞爾維亞、土耳其、以色列、黎巴嫩、俄羅斯、中國內地、日本、南韓、澳門、越南、柬埔寨、新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、印尼、澳洲、新西蘭及南非
     

  2. 美國派遞範圍包括美國郵政信箱(PO Box)、美國海外軍事基地及所有美國海外領土,如薩摩亞(美國屬土)、關島、馬里亞納群島(北)、波多黎各、美屬處女群島、密克羅尼西亞、馬紹爾群島、帕勞、威克島及羅林群島等。
     

  3. 送貨時間會因航班安排、清關、航空安全檢查、天氣等因素而有所變更,或需7至14個工作天,或更長時間方能送達。我們或配送服務方將於貨品寄出後,發送郵遞追蹤編號到您所提供的電郵地址,方便您查詢貨品的運送進度。
     

  4. 如所選購貨品的連包裝總重量超過2公斤,我們將分拆成兩個或以上包裹安排送遞,並需另外計算郵遞費用。若貨品總重量超過4公斤,我們的系統將顯示郵費為$0港元,我們將於完成結賬後以電郵聯絡您,安排補交所需的郵遞費用,並於確認付款後安排送遞。
     

  5. 運送費用將按運送的國家及地區,以及貨品的總重量計算,總重量由100克起計,收費由$44港元起,往後則以0.5公斤、1公斤、1.5公斤及2公斤為間隔,按送遞的地區分層級收費。2公斤以上、4公斤以下包裹則會分拆成兩個包裹派送,第二件包裹的郵費亦按同樣準則計算,並會於系統結帳時向您收取。
     

  6. 為保障您的消費權益,我們另將為每件海外郵件(寄往墨西哥及南非的郵件除外)購買附加保險,最高保障額為$5000港元。有關賠償條款可參閱香港郵政網站
     

  7. 國際運送費用有可能根據第三方物流方而適時調整,我們將保留最終決定權,並要求您補回運送費用的差價。

送貨條款及細則
  1. 我們會於發貨前包好貨品,並加入防潮劑,以確保茶葉品質完好。若在寄送途中因物流公司失誤,而導致貨品破損或遺失,您可選擇拒收貨品,並主動與我們聯絡,我們將另外安排送遞。
     

  2. 送貨服務可能會因季節性因素,如大型銷售活動期間或節日而需要較長的配送時間,敬請耐心等候,或主動與物流公司聯絡,了解運送進度。
     

  3. 第三方物流公司將按照您所提供的地址安排送遞,一經確認將無法更改,如需協助,歡迎以電郵與我們聯絡。
     

  4. 若貨品因地址錯誤或不完整而延誤或無法派遞,我們恕不負責。如在本網站訂購產品後,寄出的貨品包裹因收貨地址不詳、地址為郵政信箱或酒店位址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/拒絕提供身份證或收件人拒收包裏等原因而被退回,我們可再安排送遞,惟須向您另收運送費用。
     

  5. 我們對任何不可抗力因素而導致送遞失敗或延誤的意外事件,將不須承擔任何責任。該等因素及意外事件包括但不限於天災、火災、洪水、傳染性疾病的流行、戰爭、內戰、破壞、罷工,以及政府禁令、法律或法規的更改。
     

  6. 如有任何爭議,我們將保留最終決定權。

退貨及退款條款
  1. 若在收貨日起計的十四日內,遇到以下情況,我們將無條件為您安排退換貨服務,並承擔因退換貨而需額外支付的運費:

    I. 收貨時發現貨品出現破損;
    II. 收到的貨品與您所訂購的貨品種類或數量不符;
    III. 收貨時發現貨品已過期。
     

  2. 可退換之貨品不包括贈品,其他經開封、被使用、標明不接受退貨、出於非物流原因而未曾保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整的貨品,均不能更換。
     

  3. 我們只為透過本網站所購買貨品的客戶提供退換貨服務,您可於周一至五辦公時間內,以電話或電郵與我們聯絡,提出退換貨安排。屆時請主動出示相關的購物單據,以作核實。
     

  4. 每件貨品最多只能退換一次,退換時請保持產品包裝完好,並與貨品隨附的防潮劑及防碎包裝一同包好,退回至香港中環卑利街39號地下
     

  5. 如貨品包裹因「送貨條款及細則」部分第4點所列的原因而被退回,您可選擇退款,我們會在應退還的款項中事先扣除已付的運費、第三方支付平台手續費,以及產品總額的15%作為退款手續費,並將餘數退還至您的帳戶。
     

  6. 我們恕不接受無理退款,同時保留一切的最終決定權。

 
 
 
 
 

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